Refusionspolitik

Garanti & reklamation

Tillid. Gennemsigtighed. EASE.

Hos EASE designer vi produkter med omtanke. For din sundhed, for din hverdag og for de små rutiner, der gerne må føles lidt lettere 🌱

Vores flasker og kopper er lavet i slidstærkt borosilikatglas og designet med beskyttende sleeve og låg, så de kan holde til livet på farten. Men selv gode produkter kan være uheldige. Og nogle gange sker livet bare.

Derfor har vi gjort vores garanti- og reklamationsvilkår så enkle og ordentlige som muligt.

Erstatning ved uheld – inden for 30 dage

Hvis din EASE-flaske eller kop går i stykker inden for 30 dage efter køb, hjælper vi dig gerne videre 💚

Skriv til os på shop@withease.dk og send gerne:

  • et billede af det beskadigede produkt

  • dit købsbevis (ordrebekræftelse eller kvittering)

  • en kort beskrivelse af, hvordan skaden er sket

Gem venligst sleeve, låg og øvrige dele, som ikke er gået i stykker. Når det er muligt, erstatter vi den del, der er blevet beskadiget, så du hurtigt kan komme tilbage i din EASE-rutine.

Ordningen gælder én gang pr. kunde.

Ordningen dækker ikke

  • ændringer af produktet

  • forkert brug, misbrug eller uforsvarlig håndtering

  • almindeligt slid og kosmetiske brugsspor

Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb – eller hvis det ikke er dit første EASE-produkt – kan du stadig forlænge levetiden på din EASE ved at købe reservedele som glas, låg, sugerør og sleeves i webshoppen ♻️

Vi tilbyder ikke kontant refundering under denne ordning.

Reklamationsret
– 24 måneder

Som forbruger i Danmark er du naturligvis dækket af 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Det betyder, at du kan reklamere over fabrikations- eller materialefejl, som var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten dækker ikke

  • skader opstået ved uheld

  • almindeligt slid

  • forkert eller uhensigtsmæssig brug

Oplever du en fejl, så kontakt os hurtigst muligt – og altid inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den 🌿

Producentgaranti
– 90 dage

Derudover tilbyder vi en begrænset producentgaranti på 90 dage på defekte dele.

Garantien dækker fabrikationsfejl og fejl på dele, men ikke:

  • uheld

  • almindeligt slid

  • skader opstået ved forkert brug

  • ændringer eller misbrug af produktet

Vi tilbyder ikke kontant refundering, men vi gør altid vores bedste for at finde en fair, ordentlig og hjælpsom løsning.

EASE FAQ

Fordi sundhed også gerne må føles let.
Garanti & reklamation

Hvad er EASE-flasken lavet af? 

EASE er lavet af borosilikatglas i høj kvalitet – en glastype, der egner sig til både varme og kolde drikke. Glasset er beskyttet af en sleeve og et låg, så flasken føles mere robust i hverdagen, samtidig med at den bevarer sit lette og elegante udtryk.

Hvad hvis jeg taber min EASE-flaske?

Uheld kan ske – og det ved vi godt 💚
Hvis din EASE-flaske eller kop går i stykker inden for 30 dage efter køb, hjælper vi dig gerne videre.

Send os:

  • et billede af det, der er gået i stykker

  • din kvittering eller ordrebekræftelse

  • en kort forklaring på, hvad der skete

Gem gerne sleeve, låg og de dele, der stadig er intakte. Når det er muligt, erstatter vi den del, der er gået i stykker.

Ordningen gælder én gang pr. kunde.

Dækker I almindeligt slid?

Nej. Små brugsspor, ridser og almindeligt slid er en naturlig del af et produkt, der bliver brugt og elsket igen og igen. EASE er skabt til hverdagsbrug – og til at holde så længe som muligt ♻️

Har jeg reklamationsret?

Ja – selvfølgelig.
Du er dækket af 24 måneders reklamationsret efter dansk købelov, hvis der er tale om en fabrikations- eller materialefejl, som var til stede, da du modtog produktet.

Reklamationsretten dækker ikke:

  • skader fra uheld

  • forkert brug

  • almindeligt slid

Har I garanti?

Ja 🤍
Vi tilbyder også en begrænset producentgaranti på 90 dage på defekte dele. Garantien dækker ikke uheld, slid eller skader, der er opstået ved forkert brug eller ændringer af produktet.

Kan jeg få pengene tilbage?

Vi tilbyder ikke kontant refundering ved brud eller skader.
Til gengæld gør vi altid vores bedste for at finde en fair og ordentlig løsning, så du hurtigt kan komme videre med din EASE-rutine 🌱

Kan jeg købe reservedele?

JA, meget gerne.
Det er hele idéen. Du kan købe ekstra glas, låg, sugerør og sleeves i webshoppen – en nem måde at passe godt på din EASE og forlænge produktets levetid endnu mere.

Hvordan kontakter jeg jer?

Skriv til os på shop@withease.dk
Vi svarer hurtigt, personligt og med EASE 💚